ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿A dónde enviamos los pedidos?

Como empresa 100% canaria que somos, enviamos a todas nuestras Islas Canarias. No enviamos fuera de nuestro archipiélago, pero si se encuentra fuera de las islas y quisiera realizar un pedido no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento comercial en la dirección de correo web@runize.es o llamando al 636 527 315 y valoraremos personalmente su caso.

¿Qué métodos de pago proporcionamos?

Tarjetas de crédito y débito (MasterCard, Visa y Visa Electron), a través de las pasarelas de pago de Stripe y Paycomet, garantizando de esta forma la seguridad de tus pagos.

¿Cuánto cobramos por los envíos?

En las Islas Canarias, los envíos son gratuitos en compras superiores a 60 €. Las compras inferiores a 60 € tienen un gasto de envío fijo de 3,75 €. El precio del envío incluye paquetería, preparación y transporte.

¿En cuánto tiempo haremos llegar tu pedido?

Para los productos en stock, los productos serán enviados el mismo para todos aquellos pedidos recibidos antes de las 13:00 horas de lunes a viernes, excepto días festivos. Si el pedido se realiza un día festivo y/o durante el fin de semana, serán enviados el siguiente día hábil. Desde el día en que se realiza el envío, el plazo de entrega será:

• Gran Canaria/ Tenerife/ Fuerteventura y Lanzarote: 24h-48h.
• El Hierro/La Gomera y La Palma: 24h-72h.

Para pedidos fuera de stock que tengan que ser pedidos a fábrica o al distribuidor, el tiempo de envío variará, por lo que en estos casos recomendamos ponerse en contacto con nosotros a través de web@runize.es o llamando al 636 527 315 y se informará del caso concreto según corresponda.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Por supuesto que sí. A la hora de efectuar la compra tendrás la opción de recogida en cualquier de nuestras tiendas físicas.

Si optas por la opción de recogida en tienda, tendrás tu compra a disposición en menos de 24h, y evidentemente no conllevará ningún tipo de gasto de envío ni coste adicional.

¿Tendrás que pagar algo al recibir tu pedido?

Todos los gastos serán indicados en el carrito de compra antes de finalizar el pedido incluyendo también los gastos de envío, por lo que no tendrás que pagar ningún coste adicional al recibir tu pedido.

¿Cómo podrás saber cuál es la talla que necesitas?

En nuestra web proporcionamos un enlace a “Guía de tallas” donde podrás ver toda la información sobre el tallaje de cada uno de nuestros fabricantes y/o proveedores.

¿Permitimos la devolución o cambio de un producto?

¡Por supuesto! Tienes un plazo de 30 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que recibas tu pedido, comunicando el motivo de la devolución a web@runize.es e indicando en el asunto “Cambio o Devolución” y el número de pedido/ticket.

Es imprescindible que el producto o productos no hayan sido usados o sometidos a desgaste y sean devueltos en perfecto estado, con el embalaje y etiqueta originales. Si tras el uso del producto observa un posible defecto de fabricación, debe ponerse en contacto con nosotros para contactar con el fabricante y realizar una inspección. Si tras la inspección del producto se acepta la devolución, dicha devolución se realizará mediante un TICKET DE ABONO.

El importe devuelto corresponderá con el de los artículos enviados, no se descontarán los portes. Una vez aceptada la devolución el cliente enviará el paquete a:

Facilitadora Integral, S.L. – RUNIZE
C/Emilio Ley S/N - Club Natación Las Palmas
Las Palmas de Gran Canaria, 35005. Las Palmas.

También contará con la posibilidad de entregar los productos a devolver en mano en la citada dirección, correspondiente a nuestra tienda física, sin ningún coste adicional.

En caso de un cambio de talla o producto únicamente por deseo del cliente, se aceptará un solo cambio por producto, corriendo el cliente con los gastos de envío derivados de este cambio. Si el cambio se produce en nuestra tienda física, no llevará ningún coste adicional.

El tiempo estimado de recepción del nuevo pedido dependerá de la disponibilidad, stock y plazo de entrega de los diferentes proveedores.

Los gastos ocasionados por un cambio de domicilio corren a cargo del cliente.

Para que se pueda considerar la incidencia como posible producto defectuoso nunca deberán superarse el periodo de 15 días.

RUNIZE se hace responsable de las incidencias que pudieran ocasionarse por un error interno, asumiendo en este caso los costes del envío.

¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

• Neoprenos (material muy delicado que fácilmente se puede dañar).
• Prendas íntimas como slips, bóxers, braguitas, bañadores y mascarillas (por motivos de higiene).
• Productos de nutrición y alimentación.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Dado que siempre tratamos de enviar los pedidos lo antes posible, aunque intentaremos ayudarte en la medida de lo posible, no podemos garantizar la cancelación o cambio de tu pedido.

Si deseas cambiar o añadir algún artículo, o modificar los datos de envío, por favor contacta rápidamente con nosotros y facilítanos tu número de pedido para poder realizar las modificaciones lo antes posible. Si es fuera del horario de atención al cliente (De lunes a viernes de 9.00 a 18.00 excepto festivos) nos puedes enviar un email a web@runize.es, o también lo podrás hacer entrando en Mi cuenta > Mis pedidos, seleccionando el pedido y clicando el botón de Cancelar tu pedido.

IMPORTANTE: Podremos cancelarlo siempre que no haya salido de nuestro almacén.

¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Para imprimir tu factura debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y clicar en el apartado de Solicitar factura. Dentro de este apartado podrás modificar o validar tus datos de facturación y generarla.

¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?

Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto de la caja o producto dañado a web@runize.es indicando la incidencia e identificando claramente el pedido para poder localizarlo.

¿Qué debo hacer si el producto que he recibido no es el correcto?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido y no fallarte. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es el comprado, por favor, contáctanos y haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto.